Contact CenterTelecom
Η Everit προσφέρει ολοκληρωμένη λύση για Contact Centers ιδανική για καμπάνιες εισερχόμενων ή και εξερχόμενων τηλεφωνικών κλήσεων.
Η λύση μας προσαρμόζεται σε κάθε ανάγκη είτε αφορά ομάδες υποστήριξης – εξυπηρέτησης πελατών (customer service) είτε διαχείρισης συμβολαίων – ανανεώσεων και πωλήσεων είτε διαχείρισης είσπραξης απαιτήσεων (debt collection) & νομικών ενεργειών (legal actions) κ.α.
Παρέχονται όλες οι δυνατότητες που απαιτούνται από μία σύγχρονη πλατφόρμα αποτελεσματικής και έξυπνης διαχείρισης ενός call center οποιουδήποτε μεγέθους:
- Διαχείριση Εισερχομένων κλήσεων
- Διαχείριση Εξερχομένων κλήσεων
- Predictive Dialing
- Σύγχρονη δρομολόγηση και δημιουργία ουρών αναμονής
- IVR πλατφόρμα – Self-service με TTS
- Ηχογράφηση κλήσεων
- Agent Management
- Campaign Management
- Ανεπτυγμένο και αναλυτικό logging
- Real-time και Ιστορικό Monitoring, Auditing
- Στατιστικά
- Multi-tenant
- TDM / GSM / SIP Trunking Support
- CRM integration
Το Predictive Dialing είναι ο “ιδανικός συνεργάτης” ενός τηλεφωνικού κέντρου, καθώς εκτελεί αυτοματοποιημένες εξερχόμενες κλήσεις και αυτές συνδέονται με τους διαθέσιμους Agents.
Η λειτουργία “Προγνωστικής Κλήσης” χρησιμοποιεί έναν καινοτόμο αλγόριθμο ο οποίος προσαρμόζεται στην εξερχόμενη καμπάνια χρησιμοποιώντας στατιστικές πληροφορίες που συγκεντρώνονται από τις εργασίες που έχουν ήδη εκτελεστεί (ιστορικό).
Ο αλγόριθμος “αυτο-βελτιστοποιείται” βάσει του επιδιωκόμενου χρόνου χρήσης από τον Agent, αλλά μπορεί εύκολα να προσαρμοστεί για να βελτιώσει και άλλες παραμέτρους που προκύπτουν από overflowed calls, silent calls κλπ.
Με την πλατφόρμα Smart IVR (Interactive Voice Response) (δηλαδή αυτοματοποιημένα τηλεφωνικά μενού) μπορείτε να δημιουργήσετε πλούσια διαδραστικά συστήματα IVR, επιτρέποντας στον Agent ή το σύστημα να χειρίζεται τη ροή κλήσεων χωρίς απαραίτητα να αλληλεπιδρά με τον καλούντα.
Τα δομικά στοιχεία του IVR είναι μονάδες που εκτελούν συγκεκριμένες λειτουργίες και ακολουθούν μερικούς απλούς κανόνες ροής. Ενδεικτικά τα παρακάτω:
- IVR modules
- Flow control modules
- Call control modules
- Database control modules
- Variable manipulation modules
Το IVR παρέχει πρόσβαση στη βάση δεδομένων, σε session variables, σε πλούσια αλληλεπίδραση TTS (Text2Speech) με το τηλεφωνικό κέντρο, αναπαραγωγή και εγγραφή φωνής, αναγνώριση DTMF.
- Αυξημένη παραγωγικότητα
- Δημιουργία έξυπνων ουρών κλήσεων
- Αποτελεσματικό predictive dialing,
- Διαλειτουργικότητα με άλλα συστήματα .
- Agents πλήρως παραγωγικοί και επικεντρωμένοι στους στόχους τους, μειωμένος χρόνος χειρισμού κλήσεων
- Smart IVR, προηγμένο σύστημα αναμονής
- Ο πιο κατάλληλος Agent χειρίζεται την κατάλληλη κλήση στον ελάχιστο χρόνο διεκπεραίωσης.
- Αυξημένη ικανοποίηση του πελάτη
- Ενσωμάτωση και διαλειτουργικότητα με λογισμικό (τρίτων κατασκευαστών π.χ CRM,ERP κλπ) – Κάθε επικοινωνία με πελάτη με τον Agent περιλαμβάνει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για το προφίλ του πρώτου. Έτσι κάθε περίπτωση μπορεί να κλείσει σε μία και μόνο κλήση