Καταγραφή κλήσεωνtelecom
Η καταγραφή τηλεφωνικών κλήσεων και άλλων ηχητικών δεδομένων γίνεται ολοένα και πιο αναγκαία στον τρόπο λειτουργίας των σημερινών επιχειρήσεων καθώς το ηλεκτρονικό εμπόριο, η ηλεκτρονική τραπεζική και άλλες αποφάσεις ή και παραγγελίες λαμβάνουν χώρα και στην αγορά B2C και B2B (συναλλαγές μεταξύ επιχείρησης-πελάτη και επιχείρησης-επιχείρησης αντίστοιχα). To voice recording χρησιμοποιείται ως ολοκληρωμένο μέρος της επιχειρηματικής στρατηγικής ή της στρατηγικής ασφάλειας. Μάλιστα, σε ορισμένες περιπτώσεις είναι υποχρεωτική και σε άλλες μπορεί να χρησιμοποιείται για λόγους αναφοράς, εκπαίδευσης, διαχείρισης της ποιότητας ή ασφάλειας. Πάντα όμως πρέπει να λειτουργεί αξιόπιστα.
Οι λύσεις καταγραφής που προσφέρει η Everit ενσωματώνουν αξιοπιστία και λειτουργικότητα σε ανταγωνιστικές τιμές. Είναι επεκτάσιμες και συμβατές για καταγραφή γραμμών ή εσωτερικών SIP/VoIP, ISDN II, E1/T1, TDM, αναλογικής και audio (π.χ. radio) επικοινωνίας. Αφορούν ολοκληρωμένη πρόταση με hardware ή έτοιμες για εγκατάσταση σε virtual machine ή άλλο προτιμώμενο δικό σας μέσο.
Γενικά χαρακτηριστικά:
- Ενσωματωμένο Λειτουργικό σύστημα
- Αποθήκευση δεδομένων
- Φιλικό περιβάλλον λειτουργίας προς τον χρήστη με πρόσβαση σε αυτό μέσω browser
- Πρόσβαση στο σύστημα με όνομα και κωδικό χρήστη, με διαχωρισμό των δικαιωμάτων του κάθε χρήστη
- Δυνατότητα αποθήκευσης συνομιλιών σε δικτυακό ή USB δίσκο
- Πολλαπλά κριτήρια εύρεσης συνομιλιών (ημερομηνία, ώρα, διάρκεια κλήσης, αρ. καναλιού, αρ. τηλεφώνου, συνδυασμός των ανωτέρω κ.α.)
- Δυνατότητα προσθήκης σχολίων στις καταγραφές
- Εξαγωγή συνομιλιών ή αποστολή με e-mail σε μορφή WAV
- Ασφάλεια μέσω χρήσης encryption
- Στατιστικά κλήσεων με γραφική ανάλυση και εξαγωγή δεδομένων
- Πρόγραμμα αυτοελέγχου και ορθής λειτουργίας με δυνατότητα αποστολής ενημερωτικού email
- Πιστοποιημένα για χρήση από πλατφόρμες ενοποιημένων επικοινωνίων όπως MS-TEAMS
Auditing (Έλεγχος) μέσω ενοποιημένης πλατφόρμας καταγραφής κλήσεων και ηχογράφησης.
Παρέχουμε κατάλληλη πλατφόρμα για οποιαδήποτε εγκατάσταση τηλεφωνικού κέντρου PBX (IP ή υβριδικό) που υποστηρίζει (SIP, H323, TDM, POTS) πρωτόκολλα. Μπορείτε να καταγράψετε είτε ένα απλό είτε μια ομάδα εσωτερικών, δίνοντας ταυτόχρονα τη δυνατότητα να ορίσετε διαφορετικά μηνύματα ανακοίνωσης καταγραφής κλήσεων σε καθένα από αυτά.
Μέσω ενός προηγμένου διαχειριστικού εργαλείου που παραμετροποιείται ανάλογα με τον χρήστη, τον ρόλο του και τα δικαιώματα, ο χρήστης μπορεί, ανάλογα με την ταξινόμησή του, να ακούσει, να κατεβάσει, να στείλει μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή να επιθεωρήσει συγκεκριμένες κλήσεις που ανήκουν είτε σε ομάδα κλήσεων είτε σε συγκεκριμένους χρήστες. Η πρόσθετη διαχείριση χρηστών, ρόλων και δικαιωμάτων μπορεί να “επιτρέψει σε κλήσεις να ζητήσουν την εξουσιοδότηση” ή να ειδοποιήσουν ένα τρίτο μέρος όταν κάποιος πραγματοποιεί συγκεκριμένες ενέργειες σε αυτά.